Legal

Identificación

Bienvenido a la página web de Novo, www.hellonovo.es  (la “página web”)  la cual es proporcionada por Novo Innovations Ltd (“Novo). Estamos registrados UK bajo el numero 10506977 y con nuestra sede social en Westwood Way, Westwood Business Park, Coventry, CV4 8LG, United Kingdom. Nuestro número de registro para el IVA es [].

 

Privacidad de internet y política de cookies

Esta página web es propiedad de Novo Innovations Ltd. Nos tomamos la privacidad de todos los visitantes de esta página web muy en serio y por consiguiente establecemos en esta politica de privacidad y cookies nuestra posición en relación con ciertos aspectos de privacidad y el uso de cookies en esta web.

Esta politica cubre toda la informacion que es compartida por un visitante con nosotros a traves de la pagina web o email. Esta política ha sido creada por expertos en marketing digital de SurgeDigital en nuestro nombre, y es ocasionalmente actualizada por nosotros.  

Esta política brinda una explicación de lo que ocurre con los datos personales que usted comparte con nosotros o que recopilamos de usted directamente a través de este Sitio Web o por correo electrónico.

En virtud de la ley de protección de datos, se requiere que ciertos negocios cuenten con un controlador de datos. Para los fines de la Ley de Protección de Datos de 1998, nuestro controlador de datos es Tom Timothy y puede ser contactado por correo electrónico en tom@hellonovo.com.

Información que recopilamos

Al navegar por nuestro Sitio Web, podemos recopilar y procesar los siguientes datos acerca de usted:

Detalles de sus visitas a nuestro Sitio Web y las fuentes a las que accede, incluyendo, pero no limitados a, datos de tráfico, datos de ubicación, estadísticas de web-log y otros datos de comunicación.

Información que nos proporcione al rellenar formularios en nuestro Sitio Web, como, por ejemplo, al registrarse para recibir información de un boletín informativo o al ponerse en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

Uso de cookies

En ciertas ocasiones, podemos recopilar información sobre su ordenador para nuestros servicios y para proporcionar información estadística sobre el uso de nuestro Sitio Web a nuestros anunciantes.

Dicha información no le identificará personalmente, es información estadística sobre nuestros visitantes y su uso de nuestro Sitio Web. Estos datos estadísticos no identifican ningún tipo de dato personal. Son usados para analizar cómo interactúan los visitantes con el Sitio Web y así poder seguir desarrollando y mejorando este Sitio Web.

Podemos recopilar información sobre su uso general de Internet mediante el uso de un archivo de cookie que es descargado a su ordenador. Al usarlo, estas cookies se descargan automáticamente en su ordenador. Este archivo de cookie se almacena en el disco duro de su ordenador, ya que las cookies contienen información que es transferida al disco duro de su ordenador. Nos ayudan a mejorar nuestro Sitio Web y el servicio que le proporcionamos.

Todos los ordenadores tienen la capacidad de rechazar las cookies. Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador, lo que le permite rechazar las cookies. Tenga en cuenta que si decide rechazar las cookies, es posible que no pueda acceder a determinadas áreas de nuestro Sitio Web.

Cualquier publicidad que aparezca en este Sitio Web también puede incorporar cookies, sobre las que no tenemos ningún control. Dichas cookies (si se utilizan) serían descargadas una vez haga clic en los anuncios de nuestro Sitio Web.

 

Uso de su información

La información que recopilamos y almacenamos en relación con usted, se utiliza principalmente para permitirnos proporcionarle nuestros servicios. Además, podemos usar la información para los siguientes propósitos:

Proporcionarle la información que nos solicite en relación con nuestros productos o servicios y proporcionarle información sobre otros productos que consideremos de interés para usted si ha consentido previamente recibir dicha información.

Cumplir nuestros compromisos contractuales con usted.

Notificarle acerca de cualquier cambio en nuestro Sitio Web, como mejoras o cambios en el servicio/producto, que puedan afectar a nuestro servicio.

Si usted es un cliente existente, podemos contactarle con información sobre productos y servicios similares a los que le vendiéramos anteriormente.

Podemos utilizar sus datos o permitir que terceros seleccionados utilicen sus datos para poder proporcionarle información sobre productos y servicios no relacionados que consideremos que puedan ser de su interés. Nosotros o dichos terceros, pueden comunicarse con usted acerca de estos bienes y servicios por cualquiera de los métodos que usted consintiera en el momento en el que se recopiló su información.

Si es usted un nuevo cliente, nos pondremos en contacto con usted o permitiremos que terceras personas se pongan en contacto con usted únicamente cuando haya proporcionado su consentimiento y únicamente por los medios por los que haya dado su consentimiento.

Si no desea que sus datos sean utilizados ni por nosotros ni por terceros, tendrá la oportunidad de denegar su consentimiento cuando nos proporcione sus datos en el formulario en el que recopilamos sus datos.

Tenga en cuenta que no revelamos información sobre individuos identificables a nuestros anunciantes, pero en ocasiones podemos proporcionarles información estadística agregada sobre nuestros visitantes, como su área de residencia o grupo de edad.

 

Almacenamiento de sus datos personales

Podemos transferir los datos que recopilamos de usted a ubicaciones fuera del área económica europea para su procesamiento y almacenamiento. Además, pueden ser procesados por personal que trabaje fuera del área económica europea que trabaje para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Por ejemplo, dicho personal puede participar en el procesamiento y la finalización de su pedido, el procesamiento de sus detalles de pago y la prestación de servicios de soporte. Al enviar sus datos personales, usted acepta esta transferencia, almacenamiento o procesamiento. Tomaremos todas las medidas razonables para asegurar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta política de privacidad.

Los datos que nos son proporcionados se almacenan en nuestros servidores seguros. Los detalles relacionados con las transacciones realizadas a través de nuestro sitio, serán encriptados para garantizar su seguridad.

La transmisión de información a través de internet no es completamente segura y, por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de los datos que nos son enviados electrónicamente y la transmisión de dichos datos queda bajo su completa responsabilidad. En las áreas de nuestro Sitio Web en las que le hemos asignado (o donde usted ha elegido) una contraseña de acceso, usted es responsable de mantener esta contraseña confidencial.

Divulgación de su información

Donde sea aplicable, podemos revelar su información personal a cualquier miembro de nuestro grupo. Éste incluye, cuando proceda, nuestras subsidiarias, nuestra sociedad de cartera y sus otras subsidiarias.

También podemos divulgar su información personal a terceros:

  • Cuando vendamos todo o parte de nuestro negocio y/o nuestros activos a un tercero.
  • Cuando estamos legalmente obligados a revelar su información.
  • Para ayudar a la protección contra el fraude y minimizar el riesgo de crédito.

Enlaces de terceros

En nuestro Sitio Web puede encontrar enlaces a sitios web de terceros. Estos sitios web deben tener sus propias políticas de privacidad, las cuales debe comprobar. No aceptamos responsabilidad alguna por sus políticas, ya que no tenemos ningún control sobre ellas.

Acceso a la información

La Ley de Protección de Datos de 1998 le da el derecho a acceder a la información que tenemos sobre usted. Tenga en cuenta que cualquier solicitud de acceso puede estar sujeta al pago de una tasa de 10£, la cual cubre nuestros costes a la hora de suministrarle la información solicitada. Si desea recibir los detalles que tenemos sobre usted, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que encontrará a continuación.

Contáctenos

Estaremos encantados de atender cualquier consulta, comentario o solicitud que pueda tener con respecto a esta política. No dude en ponerse en contacto con nosotros en team@hellonovo.com.

Si prefiere escribirnos por correo postal, nuestra dirección de contacto es [agregar detalles de la dirección]

 

Reservas

Todos los productos disponibles para reservar no son ofrecidos por Novo para la venta. Realizar una reserva no conlleva un contrato de venta.

Una reserva es un pedido que usted realiza antes de la fecha oficial de lanzamiento de un producto. Al hacer una reserva, usted introduce todos sus detalles como si estuviera comprando el artículo, pero no recibirá el artículo ni le será cobrado en ese momento. Se le hará el cargo en su cuenta cuando estemos listos para entregar su artículo. En ese momento, recibirá un recordatorio por correo electrónico quince (15) días antes de que se le cobre para que pueda modificar su información de pago y entrega si es necesario.

Al hacer una reserva de un Producto que aún no está disponible para la venta, usted hace una oferta a Novo para comprar el Producto sujeto a estos Términos y Condiciones. Novo obtendrá una autorización de su banco o empresa de tarjeta de crédito sin ningún cargo. Su cuenta se cargará cuando estemos listos para entregar su artículo. En ese momento, recibirá un correo electrónico de recordatorio antes de que se le cobre para que pueda modificar su información de pago y entrega si es necesario.

Sólo puede cancelar su oferta antes o hasta cinco (5) días después de recibir el correo electrónico de recordatorio de compra.

Posteriormente, cuando el Producto sea puesto a la venta, Novo podrá aceptar su oferta para comprar Productos sujeto a estos Términos y Condiciones. En ese momento, Novo cargará su cuenta en base a la tarjeta de pago que proporcionó y enviará su Producto. Novo puede obtener una autorización adicional de su empresa de tarjeta de crédito para confirmar que los fondos necesarios están disponibles para comprar los Productos solicitados.

Para aceptar reservas, Novo utiliza nuestro proveedor de confianza, Celery.

Novo se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo. Novo también se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva que ya hayamos aceptado. Si un pedido aceptado fuera cancelado, Novo se lo notificará por correo electrónico. Sin embargo, Novo no se hará responsable de ningún otro daño o coste.

 

Reservas

Para entrar en cualquier competición desarrollada por Novo en las redes sociales, usted acepta hacer una reserva bajo los términos establecidos en la sección 3. Al participar en esta competición, usted está aceptando estar ligado a estos términos y condiciones. Solo una participación por persona será aceptada. Si una misma persona tiene varias participaciones será descalificada. La fecha límite para entrar en la competición será claramente mencionada en la propia campaña. Después de esta fecha, no se permitirán más participaciones a la competición. No se aceptará ninguna responsabilidad por participaciones no recibidas sea cual sea la razón.

Novo se reserva el derecho de cancelar o modificar la competición y estos términos y condiciones sin previo aviso en el evento de una catástrofe, guerra, alteración civil o militar, fuerza mayor o cualquier brecha actual o anticipada de cualquier ley o regulación aplicable o cualquier otro evento fuera del control del promotor. Cualquier cambio en la competición le será notificado tan pronto como sea posible.

Novo no es responsable de detalles imprecisos sobre el premio proveídos a usted por una tercera parte relacionada con la competición. El premio será el establecido en la página de la competición. Los premios no son transferibles. Los premios están sujetos a disponibilidad y Novo se reserva el derecho de substituir cualquier precio con otro de valor equivalente sin previo aviso.

Los ganadores serán elegidos al azar por software, entre todas las participaciones recibidas y verificadas por Novo. Los ganadores serán notificados por email y/o mensaje directo en Twitter/Facebook y/o carta en los siguientes 28 días a la fecha final de la competición. Si el ganador no puede ser contactado o no reclama el premio en los siguientes 14 días después de la notificación, nos reservamos el derecho de retirar el premio del ganador y escoger un ganador de reemplazo.

Novo notificará al ganador donde y cuando el premio puede ser recogido o será entregado. La decisión de Novo en relación con cualquier aspecto de la competición será final y no se entrara en ninguna comunicación adicional. El ganador acepta el uso de su nombre e imagen en cualquier material de publicidad, al igual que su participación. Cualquier dato personal relacionado con el ganador u otros participantes será usado únicamente de acuerdo con la legislación de protección de datos vigente en UK y no será revelado a una tercera parte sin el previo consentimiento de los participantes.

Participar en la competición será considerado como aceptación de estos términos y condiciones.

Información de producto

Algunos de los productos Novo que adquiera, vendrán con una garantía del fabricante. Para obtener más información sobre los términos y condiciones aplicables, consulte la garantía del fabricante que se incluye en la caja de los Productos. Es probable que cada producto venga con su propia garantía. La garantía del fabricante es adicional y no afecta a sus derechos legales en relación con productos defectuosos o que no son como se describen. Sin embargo, esta garantía no se aplica a ningún defecto en los Productos que se derive de: a) desgaste razonable; B) daño intencional, almacenamiento anormal o condiciones de trabajo, accidente, negligencia por su parte o por parte de cualquier tercero; C) si no funciona por no usar los Productos de acuerdo con las instrucciones del usuario; O d) cualquier alteración o reparación realizada por usted o por un tercero que no sea uno de nuestros reparadores autorizados.

Usted acepta usar nuestros Productos y Plan Premium a su propia discreción y riesgo. Usted será el único responsable ante (y Novo rechaza cualquier responsabilidad ante) cualquier pérdida, obligación o daños resultantes del uso de nuestros productos y/o Servicio Premium, incluyendo daños o pérdidas a su aire acondicionado, sistemas de calefacción, hogar, Producto, otros periféricos Conectado al Producto, ordenador, dispositivo móvil y todos los demás elementos y mascotas de su hogar.

A menos que se ofrezca explícitamente una "garantía", Novo no garantiza ni promete ningún nivel específico de ahorro de energía u otro beneficio monetario derivado del uso de un Producto y/o Plan Premium o de ninguna característica de los mismos.

La duración real de la batería puede variar dependiendo de varios factores, incluyendo la configuración y el uso de un producto. Novo no da ninguna garantía con respecto a la vida de las baterías usadas en ninguno de sus Productos.

Precio de producto y pago

Los precios de los Productos serán los que aparecen en nuestro Sitio Web en el momento de enviar su pedido. Nuestros precios incluyen el IVA si vive usted en la UE. Tomamos todo el cuidado posible para asegurar que los precios de los Productos son correctos en el momento en que la información relevante es introducida en el sistema.


Al proporcionar una tarjeta de crédito u otro método de pago aceptado por Novo, usted declara y garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago designado y que nos autoriza a nosotros (o a nuestro procesador de pagos) a cobrarle mediante su método de pago el importe total de su pedido (incluidos los impuestos y otros cargos aplicables). Si el método de pago que usted proporciona no puede ser verificado, es inválido o no es aceptable, su pedido puede ser suspendido o cancelado. Debe resolver cualquier problema que nos encontremos para continuar con su pedido.

Plan Premium de Novo

El Plan Premium de Novo es un plan de suscripción. Cuando adquiera nuestro Plan Premium, usted acepta que Novo está autorizado a cobrarle una cuota mensual o anual en función del ciclo de facturación que elija (incluidos los impuestos adicionales). Su suscripción continuará hasta que la cancele o se suspenda o termine el Plan Premium.

Puede cancelar su Plan Premium en cualquier momento ingresando en su cuenta online de Novo. Su plan de suscripción continuará hasta el final de su ciclo de cargos actual. Por ejemplo: si su tarjeta de crédito es cargada el día 1 de cada mes y cancela el Plan el día 23 de septiembre, no perderá el acceso hasta el 1 de octubre.

Ocasionalmente, podemos ofrecer pruebas gratuitas de nuestro Plan Premium por períodos de tiempo limitados. Si le ofrecemos una versión de prueba gratuita, le proporcionaremos los términos específicos de su prueba gratuita al registrarse. No tenemos la obligación de notificarle cuándo finaliza su prueba gratuita y nos reservamos el derecho de modificar o finalizar las pruebas gratuitas en cualquier momento, sin previo aviso y a nuestra sola discreción.

Disponibilidad y precios.


Todos los Productos ofrecidos en la Tienda están sujetos a disponibilidad y nos reservamos el derecho de imponer límites de cantidad en cualquier pedido, rechazar todo o parte de un pedido y dejar de ofrecer ciertos Productos y/o Planes Premium sin previo aviso. Los precios de los Productos y del Plan Premium están sujetos a cambios en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán ningún pedido de Productos que ya haya realizado. En caso de que cambiemos los precios de cualquier Plan Premium que haya adquirido, le notificaremos con antelación de este cambio por correo electrónico. Después de recibir este aviso, se considerará que ha aceptado el cambio en los precios, a menos que cancele su Plan Premium.

Envío

Tenga en cuenta que los precios de los productos no incluyen los gastos de envío. Nuestros costes y métodos de envío se describen en nuestro Sitio Web de vez en cuando a la hora de proceder con la compra. La fecha estimada de llegada o de entrega de su pedido no es una fecha de entrega garantizada. Las entregas rechazadas serán devueltas a nuestro almacén. Puede llevar hasta 45 días identificar los artículos devueltos como rechazados y sean procesados para un reembolso (aunque esto no afecta a sus derechos descritos en la sección 8).

Los Productos disponibles en nuestro Sitio Web sirven para los residentes en el Reino Unido, Irlanda, España, Italia o Francia, según corresponda. Todas las advertencias de seguridad, información, instrucciones, embalaje, materiales de la caja, aplicaciones móviles y servicios de soporte son proporcionados en inglés pero, para ciertos países, puede haber disponibles otras opciones de idioma a nuestra discreción. Usted es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables del país para el cual está destinado el Producto. No seremos responsables si usted incumple cualquier ley de este tipo.

Si usted compra nuestros productos desde alguna región que no aparece en la lista, lo hace a su propia discreción y Novo no será responsable.

Desistimiento

Al hacer el pedido a través de nuestro Sitio Web, tiene, por lo general, derecho a desistir del contrato.

El período de desistimiento en caso de entrega de dispositivos, será de 14 días a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto. Si el pedido incluye varios dispositivos, los cuales serán entregados por separado, el período de desistimiento será de catorce días a partir de la fecha en que usted haya tomado posesión del último dispositivo.

Novo sólo asumirá el coste de devolución de los bienes si el Cliente utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros. Los gastos de devolución no serán reembolsados por ningún otro tipo de devolución. Novo no estará obligado a proporcionar una etiqueta de devolución.

Devoluciones discrecionales

Si se ha acordado una garantía de reembolso de 30 días, Novo aceptará devoluciones de forma discrecional hasta 30 días después de la recepción de los dispositivos, además del derecho legal de desistimiento de conformidad con la Sección 7.

Esto le permite desistir del contrato incluso después del final del período de desistimiento de 14 días (ver sección 7) notificando a Novo la intención de devolver los bienes dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los dispositivos (el período comienza el día de entrega).

La aceptación de una devolución discrecional y el reembolso de los pagos ya efectuados estarán condicionados a que los dispositivos sean devueltos en su totalidad, sin daños, intactos y en su estado original y embalaje. Si el equipo devuelto está dañado o incompleto, Novo se reserva el derecho de rechazar el reembolso del precio de compra o de reducir el monto del reembolso.

El derecho de desistimiento estatutario (véase la sección 7) no se ve afectado por el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta sección 7 y sigue siendo independiente a ella. Los términos y condiciones legales para el derecho de desistimiento se aplicarán exclusivamente hasta el final del período de desistimiento.

Procesaremos el reembolso tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del producto devuelto por parte de Novo. El producto no podrá ser reembolsado después del período de 30 días.


La política de devolución (discrecional) no afectará a los derechos legales de garantía, que se aplican sin limitación alguna.

Conclusión

Estos términos se rigen por la ley inglesa. Cualquier contrato por la compra de bienes de este sitio y cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con cualquier contrato, se regirá por la ley inglesa. Usted y nosotros estamos ambos de acuerdo en que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción no exclusiva. Sin embargo, si usted es residente en Irlanda del Norte, también puede presentar una demanda en Irlanda del Norte, y si usted es residente en Escocia, también puede presentar una demanda en Escocia.